Retours et Échanges

Nous fabriquons chaque vêtement AbleCove pour qu'il soit durable - en termes de qualité, d'ajustement et de tenue dans le temps. Si quelque chose ne va pas, nous voulons le corriger.

Voici tout ce que vous devez savoir.

 

Les bases

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner ou échanger la plupart des articles, à condition qu'ils soient neufs, non portés et dans leur emballage d'origine. C'est suffisamment de temps pour essayer correctement un article et prendre une décision en toute confiance.

Quelques points à garder à l'esprit avant de commencer :

  • Les articles marqués "non retournables" et tout cadeau gratuit ne peuvent être retournés.
  • Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non altérés et dans leur emballage d'origine. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui présentent des signes d'usure, de dommage ou de modification.
  • Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Les retours envoyés sans confirmation préalable ne seront pas traités.
  • Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

 

Besoin d'annuler ou de modifier une commande ?

Contactez-nous dès que possible - nous ferons tout notre possible pour vous aider avant l'expédition de votre commande.

Une fois qu'une commande est entrée dans le processus d'exécution, nous ne sommes plus en mesure d'apporter des modifications ou de l'annuler. À ce stade, le plus simple est d'accepter la livraison et de suivre notre processus de retours et d'échanges une fois qu'elle est arrivée.

Une note rapide : si l'annulation d'un article vous rend inéligible à une promotion ou à une réduction qui a été appliquée à votre commande, cette offre ne sera pas reportée.

Des questions ? Contactez-nous à service@ablecove.com.

 

Vous avez reçu un article erroné ou défectueux ?

Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à la description, nous nous en occuperons. Envoyez-nous un e-mail à service@ablecove.com avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom de l'article, le SKU ou une photo du produit
  • Une description claire du problème, accompagnée de photos montrant le problème

Nous examinerons votre demande et vous répondrons avec les étapes suivantes - y compris l'adresse de retour le cas échéant.

 

Besoin d'une taille différente ?

Nous acceptons les échanges de taille dans les 30 jours suivant la livraison. Cela dit, le moyen le plus rapide d'obtenir une nouvelle taille est généralement de retourner votre article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande - cela va plus vite que de traiter un échange de notre côté.

Si vous préférez l'échange, contactez-nous à service@ablecove.com et nous vous guiderons.

 

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous aurons confirmé le montant de votre remboursement avec vous, nous le traiterons immédiatement sur votre mode de paiement original. Selon le temps de traitement de votre banque ou de PayPal, il faut généralement quelques jours ouvrables pour qu'il apparaisse. Si vous avez des questions sur les délais de leur côté, l'émetteur de votre carte ou le support PayPal auront les informations les plus précises.

 

Contactez-nous

E-mail : service@ablecove.com

Nous lisons chaque message et y répondons aussi rapidement que possible.